Chez Morning, le formulaire de contact n'était pas un formulaire secondaire : une grande partie de l'activité commerciale du site passait par lui.
Le contexte
Le volume de demandes était là. Le problème : trop peu arrivaient avec suffisamment d'informations pour être qualifiées, et une part importante ne concernait même pas le cœur de l'offre.
Résultat : les Sales passaient du temps à comprendre les demandes, relancer les prospects ou écarter les mauvais profils — au lieu de vendre.
Ce qui bloquait
- Trop d'informations passaient par du texte libreLes prospects décrivaient leur besoin comme ils le souhaitaient, avec un niveau de détail très variable. Les Sales devaient souvent reprendre contact simplement pour comprendre le contexte.
- Le formulaire ne préqualifiait pas suffisamment les prospectsLes mêmes champs étaient proposés à tout le monde, quelle que soit la demande. Rien ne permettait vraiment de distinguer en amont une opportunité pertinente d'une sollicitation hors cible.
- Le parcours s'arrêtait après « Envoyer »Aucune vraie expérience post-soumission : le prospect ne savait ni ce qui allait suivre, ni dans quels délais.
La priorité
Transformer le formulaire en véritable outil de qualification commerciale.
Plutôt que de demander au prospect de raconter son besoin dans un grand champ libre, le parcours a été structuré autour de questions dédiées : type de besoin, localisation, taille de l'équipe, temporalité, coordonnées et informations utiles à la prise de contact.
L'objectif était double : préqualifier le prospect avant qu'il n'arrive chez les Sales, et permettre au commercial d'entrer en call avec suffisamment de contexte pour aller directement à l'essentiel.
Le formulaire est aussi devenu progressif : les questions simples d'abord, puis les informations plus engageantes au fur et à mesure du parcours.
Ce qu'on a volontairement laissé hors du parcours
- Demander au prospect de choisir un espace précisLes entretiens ont montré que les prospects raisonnaient d'abord en termes de quartier ou de localisation, pas en fonction d'un lieu Morning particulier. Leur demander de choisir un espace trop tôt aurait ajouté une décision inutile sans améliorer la qualification.
- Corriger toutes les incohérences du site en même tempsD'autres problèmes UX existaient ailleurs sur le site, mais ils n'avaient pas d'impact direct sur la qualité des leads. Ils ont donc été volontairement sortis du périmètre pour concentrer l'effort sur le parcours qui alimentait directement les Sales.
Le résultat
- Des demandes mieux qualifiées
- Un temps de complétion presque divisé par deux
- Moins de sollicitations hors périmètre
- Des Sales mieux préparés avant chaque call
- Moins de temps passé à trier ou requalifier les demandes
La refonte a permis de déplacer une partie du travail de qualification avant le call, directement dans le produit.
La meilleure amélioration n'était pas d'attirer plus de demandes. C'était de faire en sorte que les bonnes arrivent avec les bonnes informations.
Ce qu'il faut retenir
Un formulaire peut sembler être un simple point de contact. Mais lorsqu'il alimente directement une équipe commerciale, sa qualité détermine aussi celle des leads qui arrivent derrière.
Un produit peut donc fonctionner, générer des demandes et pourtant faire perdre du temps à l'équipe si les bonnes frictions ne sont pas traitées en priorité.
C'est exactement l'objectif de ma Product Experience Review : prendre du recul sur l'existant, identifier ce qui a le plus d'impact et transformer les problèmes en priorités claires.
En 5 jours, vous savez quoi améliorer, dans quel ordre — et ce qui peut attendre.
Avant / après
Les écrans « après » sont le parcours conçu à l'issue de la Review.
Avant
En amont
Après
