Le produit était déjà utilisé au quotidien. L'équipe savait qu'il pouvait être amélioré, mais avec autant d'écrans et de fonctionnalités, une question dominait : par où commencer ?

J'ai donc passé en revue les principaux parcours du produit (connexion, déclaration, transfert de propriété) sur ordinateur, tablette et téléphone.

Les messages d'erreur laissaient les utilisateurs sans réponse : quand quelque chose bloquait, ils ne savaient ni pourquoi, ni quoi corriger.

Le flow de déclaration était aussi trop rigide. Il était difficile de revenir sur une étape, de vérifier les informations déjà saisies ou simplement de comprendre où l'on en était dans le parcours. La progression manquait de visibilité et les actions n'étaient pas toujours évidentes.

Enfin, l'interface donnait beaucoup de place à l'univers de la marque, parfois au détriment des objets assurés et des actions principales. Le cœur du produit passait visuellement au second plan.

Commencer par les messages d'erreur et les états de saisie.

Beaucoup d'impact pour relativement peu d'effort, et surtout un prérequis : tant qu'un utilisateur ne comprend pas ce qui l'empêche d'avancer, améliorer le reste du parcours ne résout pas le vrai problème.

Plusieurs quick wins ont été identifiés dans la même logique : mieux visualiser un document une fois uploadé, faire remonter les dossiers en cours de traitement, réduire la place de la bannière de marque et rendre les actions principales plus explicites.

Certaines pistes ont été volontairement repoussées parce qu'elles avaient peu d'impact immédiat ou ne correspondaient pas vraiment aux usages du produit.

En revanche, le mobile est ressorti comme un chantier à part entière. Les utilisateurs pouvaient être amenés à déclarer un vol ou un dommage directement depuis leur téléphone, alors que l'interface mobile ressemblait encore trop à une version desktop compressée.

Ce n'était donc pas un simple correctif à glisser dans la roadmap, mais une vraie reprise d'expérience à prévoir séparément.

Les messages d'erreur et les états de saisie sont devenus la priorité immédiate, accompagnés de plusieurs améliorations simples pour rendre les parcours plus lisibles et les actions principales plus évidentes.

En parallèle, le mobile a été identifié comme un second chantier majeur, à traiter comme une vraie reprise d'expérience plutôt qu'une succession de petits ajustements.